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成都農商銀行:“四優”服務 讓營商環境“親”上加“清”

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2020-06-28 17:27

  營商環境優化提升,銀行如何行動?

  6月28日,全媒體記者走進成都農商銀行遂寧分行,經測量體溫進入營業部大廳時,客戶經理田得江正在給貸款按揭客戶耐心細致講解合同條款,專門提醒客戶:“您所辦理的貸款,除按規定收取利息外,不涉及任何其他費用。辦理抵押涉及的登記費、評估費,都由我行承擔?!薄?/p>

1  召開營商環境優化提升工作推進會_看圖王.jpg

召開營商環境優化提升工作推進會

  推行辦貸“零費用”,這只是成都農商銀行遂寧分行優化服務的常態。成都農商銀行遂寧分行行長林兆介紹,為推動營商環境優化提升,對標遂寧市“營商環境優化提升年”工作方案,該行提出包括優融資投放、優信用環境、優客戶服務、優工作作風的“四優”金融服務舉措,開出29項具體任務清單,通過最大限度減環節、減時間、減成本、減跑動,不斷提升客戶的辦理業務的便利度和滿意度。

  優融資投放

  助力企業抗疫復工

  對受疫情影響經營出現困難的企業,成都農商銀行遂寧分行“不斷貸、不抽貸、不壓貸”,對9戶企業合計貸款金額1.01億元,采用降息、展期、調整分期計劃、延期支付利息等措施幫扶企業延長還款期限。切實增強社會責任擔當,做好支農支小再貸款投放,加大小微企業的金融支持,新增小微企業貸款27戶,小微企業貸款實現“兩個不低于”。運用好“政采貸”“稅易貸”和應收賬款質押融資等金融產品。深入開展“金融顧問”“百行進萬企”等金融服務活動,為迪楓服裝、齊全飼料、四維環保等15家企業開展顧問服務,精準對接企業需求。

2 全力支持企業抗疫復工_看圖王.jpg

全力支持企業抗疫復工

  優信用環境

  推行辦貸“零費用”

  “向客戶講解清楚金融消費權益、講清楚收費政策,是成都農商銀行遂寧分行對客戶經理的基本要求?!便y行負責人表示,該行執行“七不準”“四公開”要求,在營業大廳對收費項目進行公示,堅決禁止向民營和小微企業貸款收取承諾費、資金管理費,堅持陽光運作,廉潔放貸,大力推行辦貸“零費用”。

  切實提高服務響應效率,堅決不要求客戶提供不必要的申報材料。大力提高分行辦貸效率,分行權限內審批的貸款,審批時限控制在10個工作日以內。

  同時,結合遂寧市信用環境建設,成都農商銀行對守信企業深化合作并給予優惠金融政策,及時退出受到懲戒的失信企業。據介紹,今年1-6月,因客戶信用不良遭到分行否決的貸款就有8筆。

3 到工行遂寧分行學習服務管理經驗_看圖王.jpg

到工行遂寧分行學習服務管理經驗

  優服務質量

  提升客戶滿意度

  為全面提升服務品質,讓客戶有更好的服務體驗,該行啟動了“服務質量提升年”行動,組織到成都農商銀行眉山分行、工行遂寧分行學習考察,學習服務管理經驗。

  在內部管理上,該行制定了服務質量管理細則,將服務質量與評優評先、工作考核掛鉤,定期開展服務專項檢查,按月召開服務質量管理溝通與培訓會,按季評選服務明星,并通過規范晨會流程培養服務習慣。

  為提升客戶服務體驗,推行“首問責任制”,各項業務原則上“一次性告知、一次性辦理”,通過最大限度讓客戶減時間、減跑動。

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聘請行風監督員為服務“挑刺”

  優工作作風

  構建“親清”銀企關系

  “如我行工作人員有吃拿卡要、態度生冷的行為,或發現中介機構打著我行名義收取服務費,請及時向我們投訴?!背啥嫁r商銀行遂寧分行的客戶經理都會向客戶遞上一張廉潔從業承諾卡,主動接受客戶監督。

  營商環境優化提升工作以來,該行聘請11名客戶擔任行風建設特約監督員,監督銀行員工遵紀守法、廉潔自律情況,監督工作人員工作態度、工作效率和工作質量。啟動了“作風漂浮”專項治理行動,對“慵懶散浮拖”作風問題和從業人員“吃拿卡要”違紀行為開展全面檢查。

  成都農商銀行遂寧分行負責人表示,將深化與客戶的廉潔合作,著力構建“親清”銀企合作關系,以風清氣正的良好作風,更好服務實體經濟發展。

 ?。ㄈ襟w記者 趙鑫)

責任編輯:杜鵑    編輯:趙鑫

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